Zásady vrátenia
ZÁSADY VRÁTENIA PEŇAZÍ
DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE
Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník. Bezplatné vrátenie tovaru neposkytujeme.
PRÁVO NA VRÁTENIE TOVARU
Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru odo dňa jeho prevzatia, ak nie ste so svojou objednávkou spokojní.
Chceme, aby ste boli s nákupom v obchode Jana Bratislava úplne spokojní. Ak výrobok nespĺňa vaše očakávania, môžete ho vrátiť za podmienok uvedených nižšie.
PODMIENKY PRIJATIA VRÁTENÉHO TOVARU
Aby sme mohli vrátenie prijať, tovar musí spĺňať nasledujúce podmienky:
1. Stav tovaru
-
Tovar musí byť kompletný so všetkým príslušenstvom.
-
Musí byť v pôvodnom balení.
-
Nesmie vykazovať známky nadmerného používania alebo opotrebovania.
-
Prijateľné sú iba bežné známky vzniknuté pri vyskúšaní tovaru.
2. Hygienické výnimky
Spodnú bielizeň nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť.
3. Chybný alebo poškodený tovar
Ak ste dostali chybný alebo poškodený výrobok, bezodkladne nás kontaktujte.
4. Spracovanie vrátenia
-
Vrátenie tovaru spracujeme do 7 pracovných dní.
-
Vrátený tovar, ktorý je poškodený alebo vykazuje známky používania, môže byť odmietnutý.
AKO VRÁTIŤ OBJEDNÁVKU – KROK ZA KROKOM
KROK 1: KONTAKTUJTE NÁS
Napíšte nám e-mail na:
KROK 2: UVEĎTE NASLEDUJÚCE INFORMÁCIE
✓ Číslo objednávky
✓ Dôvod vrátenia
✓ Fotografie tovaru, ak je chybný alebo poškodený
✓ Vaše celé meno
✓ Vašu adresu
KROK 3: POČKAJTE NA POKYNY
Zašleme vám správnu adresu skladu, na ktorú je potrebné tovar vrátiť.
Tovar neposielajte späť na adresu odosielateľa uvedenú na zásielke.
KROK 4: ODOŠLITE BALÍK
-
Náklady na spätnú dopravu začínajú približne od 20 € a hradí ich zákazník.
-
Odporúčame použiť spôsob dopravy s možnosťou sledovania zásielky.
-
Po odoslaní nám pošlite sledovacie číslo zásielky, aby sme mohli vrátenie spracovať rýchlejšie.
PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY – 14 DNÍ
Máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.
DÔLEŽITÉ PODMIENKY
-
Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba prevezmete poslednú položku z objednávky.
-
Objednávky sa spracúvajú automaticky. Ak už bola objednávka odoslaná, jej zrušenie počas prepravy nemusí byť možné.
-
Ak chcete odstúpiť od zmluvy, pošlite nám jednoznačné písomné vyhlásenie e-mailom.
-
Náklady na spätné zaslanie tovaru hradí zákazník a môžu začínať približne od 20 €.
-
Tovar musí byť vrátený kompletný a bezpečne zabalený.
VRÁTENIE PEŇAZÍ
Kedy dostanete peniaze späť
Vrátenie peňazí spracujeme najneskôr do 14 dní odo dňa, keď dostaneme vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Spôsob vrátenia peňazí
-
Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe.
-
Za spracovanie vrátenia peňazí vám nebudeme účtovať žiadne poplatky.
Čo vám vrátime
✓ Cenu vráteného tovaru
✓ Náklady na štandardný spôsob doručenia
✗ Dodatočné náklady na expresné alebo špeciálne doručenie
ŠPECIÁLNE SITUÁCIE
ALTERNATÍVA K VRÁTENIU TOVARU – ČIASTOČNÉ VRÁTENIE PEŇAZÍ
Ako alternatívu k spätnému zaslaniu tovaru vám môžeme ponúknuť možnosť ponechať si výrobok a získať čiastočné vrátenie peňazí.
NEPREVZATÉ ALEBO ODMIETNUTÉ ZÁSIELKY
Ak zásielku odmietnete prevziať alebo si ju nevyzdvihnete, nevzniká vám automaticky nárok na vrátenie peňazí.
ZÁSIELKY PREPRAVOVANÉ Z ÁZIE
-
Náš tovar je odosielaný z Ázie, preto môžu byť dodacie lehoty dlhšie.
-
Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, keď je zásielka už na ceste, musíte počkať na jej doručenie.
-
Zrušenie objednávky počas prepravy nie je možné.
-
Po doručení môžete tovar vrátiť podľa štandardného postupu uvedeného vyššie.
ADRESA NA VRÁTENIE TOVARU
Všetok vrátený tovar musí byť na náklady zákazníka zaslaný do nášho centrálneho skladu v Ázii.
Presnú adresu na vrátenie dostanete po kontaktovaní nášho zákazníckeho servisu.
ZÁKAZNÍCKY SERVIS
Máte otázky alebo potrebujete pomoc?
E-mail: support@janabratislava.sk
Náš tím je pripravený pomôcť vám rýchlo a efektívne. Spokojnosť a dôvera našich zákazníkov sú pre nás absolútnou prioritou.
Jana Bratislava – S láskou pre váš štýl ❤️