Sizing Chart (Shoes)

Vytvorenie objednávky je veľmi jednoduché: keď pridáte tovar do nákupného košíka, stačí kliknúť na tlačidlo „Dokončiť objednávku". Počas procesu objednávky sa môžete automaticky prihlásiť a nákup pohodlne dokončiť. Následne budete prevedení troma krokmi (adresa – spôsob platby – potvrdenie), po ktorých objednávku odošlete. Ponúkame aj možnosť objednať bez vytvorenia zákazníckeho účtu – stačí kliknúť na „Pokračovať" vo formulári pre nákup bez registrácie (ako hosť).

Zrušenie objednávky je možné, ak ešte nebola spracovaná naším skladom. Keďže objednávky sú spracovávané veľmi rýchlo, niekedy nemusí byť možné objednávku zrušiť. Ak chcete zrušiť všetky alebo niektoré položky, kontaktujte nás na support@janabratislava.sk .

Kontaktujte nás priamo na e-maile support@janabratislava.sk a poskytnite nám kľúčové informácie, ako je štítok s odoslaním a pod. Čím úplnejšie budú informácie, tým rýchlejšie budeme schopní identifikovať a vyriešiť problém.

Po dokončení objednávky obdržíte potvrdzovací e-mail. Ten bude obsahovať nielen objednané produkty, ale aj doručovaciu adresu, fakturačnú adresu a zvolený spôsob platby. Ak zistíte nezrovnalosti, môžete začať proces vrátenia tovaru.

V zásade v našom internetovom obchode neexistuje minimálna hodnota objednávky. Môžu však existovať minimálne čiastky pre niektoré spôsoby platby; o tom budete informovaní počas procesu objednávky.

Kontaktujte nás na e-maile support@janabratislava.sk . Uveďte číslo vašej objednávky, popis problému a priložte potrebné fotografie.

Zvyčajne doručujeme okamžite dostupné položky v priebehu 6 až 12 pracovných dní.

Aktualizácie sledovania môžu byť oneskorené, keď je balík:

• Zadržaný z dôvodov vyššej moci, ako sú extrémne poveternostné podmienky, obmedzenia prepravy, štrajky atď.
• Podlieha colným postupom na miestnej úrovni.

Obdržíte e-mail s potvrdením. Ak máte akékoľvek otázky, môžete sa kedykoľvek obrátiť na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu support@janabratislava.sk.

Bohužiaľ nie je možné zmeniť doručovaciu adresu, ak bola objednávka už spracovaná. Ak ešte nebola spracovaná, môžete zmenu vykonať zaslaním e-mailu na adresu support@janabratislava.sk . Ak doručovacia adresa nebude nájdená alebo ak nebude možné vašu objednávku doručiť, balík môže byť stratený, uložený v sklade alebo vrátený nám.

Pre sledovanie svojej objednávky môžete kliknúť na odkaz pre sledovanie v e-maile s potvrdením odoslania, ktorý ste obdržali. Ak e-mail s potvrdením nenájdete vo svojej doručenej pošte, pravdepodobne sa nachádza v priečinku nevyžiadanej pošty.

Ak ste neobdržali svoj tovar:

1. Skontrolujte, či je adresa vašej objednávky správna;
2. Kontaktujte prepravnú spoločnosť;
3. Skontrolujte svoju poštovú schránku alebo sa opýtajte susedov, či balík obdržali vo vašom mene;
4. V zriedkavých prípadoch môžu byť balíky doručené až 48 hodín pred očakávaným príchodom.

Ak neobdržíte tovar do 3 pracovných dní od dátumu doručenia vašej objednávky, pošlite nám e-mail na adresu support@janabratislava.sk (s číslom objednávky a dôvodom).

Ak zistíte, že váš balík nebol doručený, skontrolujte údaje o doručovacej adrese uvedené v potvrdzujúcom liste. Ak je adresa správna, odporúčame, aby ste sa najprv obrátili na logistickú spoločnosť, pretože je to najefektívnejší spôsob, ako lokalizovať váš balík a zorganizovať nové doručenie.

Naše produkty doručujeme na Slovensku v spolupráci s naším partnerom Packeta.

Ak je vaša objednávka oprávnená na vrátenie, postupujte podľa týchto krokov:

1. Pošlite e-mail prostredníctvom sekcie „Kontakt" na webovej stránke.
2. Uistite sa, že e-mail obsahuje nasledujúce informácie:Číslo objednávkyDôvod žiadosti o vrátenieFotografie produktu, ak je poškodenýMeno a priezvisko zákazníkaAdresa zákazníka

Budeme vás kontaktovať, aby sme vám poskytli adresu pre vrátenie.

Ak je produkt, ktorý sme vám doručili, poškodený alebo vadný, mali by ste nás kontaktovať na e-maile support@janabratislava.sk.

Vrátenie peňazí bude vždy vykonané pomocou platobnej metódy, ktorú ste zvolili. Ak platíte kreditnou kartou, vrátime čiastku za vrátené položky priamo na účet vašej kreditnej karty.

Akonáhle obdržíme a skontrolujeme vrátené produkty, bude vám vrátená čiastka až do výšky faktúry do 14 dní pomocou platobnej metódy, ktorú ste zvolili pri zadaní objednávky.

V JANA BRATISLAVA môžete vrátiť objednané položky do 30 dní od prijatia objednávky.

Prijímame kreditné karty a debetné karty ako spôsoby platby. Tu v JANA BRATISLAVA používame iba spoľahlivé platobné kanály a robíme všetko pre to, aby sme chránili vašu platbu a osobné údaje.

Nebojte sa. Najprv skontrolujte, či ste omylom nevykonali viac objednávok. Ak tomu tak nie je, urobte snímku obrazovky svojej platobnej histórie a kontaktujte nás na support@janabratislava.sk.

Môže to byť spôsobené niekoľkými dôvodmi:

1. Údaje o karte sú nesprávne. Skontrolujte dátum expirácie, fakturačnú adresu a bezpečnostný kód (bezpečnostný kód je na zadnej strane vašej karty Visa/Master).
2. Banka, ktorá kartu vydala, platbu zamietla.
3. Na účte nie je dostatok prostriedkov na vykonanie platby.

Akceptované spôsoby platby zahŕňajú kreditné alebo debetné karty (Visa, MasterCard, American Express, Discover).